I
HOOFDSTUK 3:
Management
samenvatting
onderzoeksresultaten
w
1
1
w
1Ö"
"V
'MOERGESTEL-NIEUWS' - WOENSDAG 2 DECEMBER 1998
PAGINA 8
’I
2.5 Vooronderzoek
14,0%
43
86,0%
7
3.5 Winkelsluitingstijden
0
0,0%
12
100,0%
2.6 Persoonlijke kenmerken respondenten
Leeftijdsopbouw onderzochte doelgroepen
3.6 Toeristische attracties Moergestel
Leeftijd
-9,5
3.7 Weekbladen en leesfrequentie
3.2 Sterke en zwakke punten Oisterwijk
3.8 Verbeterpunten Locale overheid
3.1 Sterke en zwakke punten Moergestel
Zonder op enigerlei manier te zijn beïnvloed,
Opleidingsnivo ondervraagden
3.3 Uitgaansleven
0,0%
0,0%
Samenstelling
Moergestelse
bevolking in
Afkomst gezin
Beide afkomstig uit Oisterwijk
Man uit Oisterwijk/vrouw van buiten
Oisterwijk
Vrouw uit Oisterwijk/Man van buiten
Oisterwijk
Geen van beide afkomstig uit Oisterwijk
Man alleen en van buiten Oisterwijk
Vrouw alleen en van buiten Oisterwijk
Man alleen en afkomstig uit Oisterwijk
Vrouw alleen en afkomstig uit Oisterwijk
Totaal
Afwijking in
Moergestel in
Uit de geanalyseerde onderzoeksresultaten
blijkt dat er een duidelijke relatie waarneem
baar is tussen opleidingsniveau en koopgedrag.
Naarmate het opleidingsniveau stijgt, neemt
de bereidheid om in Moergestel de inkopen te
doen af.
Dit heeft uiteindelijk geleid tot een definitieve
vragenlijst welke op enkele kleine onderdelen
aan het begin van het onderzoek is bijgesteld.
carnaval en de jaarlijkse kermis naar voren ge
schoven, maar beoordeelt men het aanbod aan
restaurants als onvoldoende. Op het gebied
van café’s komt men daarentegen wel voldoen
de aan zijn trekken.
Duidelijk is dat men bezorgd is over de ver
keersveiligheid en het feit dat de herinrich
ting van het Rootven, met name door het zwa
re verkeer dat daar nog is toegelaten, er niet op
vooruit is gegaan.
Het woonklimaat in Moergestel wordt met
“een gezellige uitstraling” positief ervaren.
Wat betreft het winkelaanbod bestaan er nog
meerdere wensen voor enkele speciaalzaken.
Een enkeling tenslotte is van mening dat het
in Moergestel wat saai wordt en maakt mel
ding van het feit dat mensen noodgedwongen
Moergestel moeten verlaten vanwege het be
perkte aanbod aan woonvoorzieningen.
M.b.t. het gevoerde gemeentebeleid komt,
met uitzondering van één persoon, duidelijk
naar voren dat men de situatie liever bij het
oude had gelaten.
3.4 Beoordeling winkelaanbod food en non
food en aftersales produkten diensten
Binnen
100,0%
100,0%
Buiten Buiten
0
0
4
16
Met betrekking tot de klachtenafhandeling
zijn er bij het begin van het onderzoek vragen
meegenomen. Maar omdat al snel bleek dat
hier te weinig concreets naar voren werd ge
bracht, zijn deze vragen in het vervolg van het
onderzoek achterwege gelaten.
3
C
I
d
1
1
I
t
1
t
c
1
i
i
i
i
Totaal
Basis onderwijs
LBO
MBO
HAVO VWO
HBO UNIVERSITAIR
C
g
k
u
si
V
r
v
V
v
n
fi
g
ri
d
h
n
A
21,7%
0,0%
12,5%
28,6%
16,7%
18,1%
f
ri
d
g
n
z
h
V
I
k
a
k
s
I
V
V
v
c
V
d
i
v
t
d
c
r
Alle verzamelde gegevens zijn gekoppeld en
waar nodig gescreend op eventuele onvolko
menheden. De data zijn met een speciaal daar
voor ontwikkelde software geanalyseerd.
0,0%
28,6%
0,0%
16,7%
0,0%
3,0%
Afkomst gezin huishouden
Beide Moergestel
Man Moergestel vrouw buiten
Moergestel
Vrouw Moergestel Man buiten
Moergestel
Geen van Beide uit Moergestel
Man alleen, buiten Moergestel
Vrouw alleen, buiten Moergestel
Man alleen, Moergestel
Vrouw alleen, Moergestel
Totaal
Gem.
13,9%
7,5%
45,6%
10,3%
22,8%
100,0%
Merendeel Inkopen binnen of Buiten
Oisterwijk?
Binnen
12
17
100,0%
71,4%
100,0%
83,3%
100,0%
97,0%
Oisterwijk
pers.
19
10
39
10
21
99
Gemiddeld
19,2%
10,1%
39,4%
10,1%
21,2%
100,0%
72
11
14
10
5
244
37
5
4
5
_4
96
78,3%
100,0%
87,5%
71,4%
83,3%
81,9%
20
0
2
4
1
54
0
2
0
1
0_
3
14
21,5
19
“16“
Merendeel Inkopen binnen of Buiten
Moergestel?
Binnen
25
61
Binnen
86,2%
79,2%
+7,5
1,5
1,5
1
Onderzochte
populatie in
onderzoek in
Oisterwijk
8,1
14,1
18,2
12,1
22,2
25,3
100,0
15-25 jr.
26-35 jr.
36-45 jr.
46-55 jr.
56-65
65 jr.
Totaal
waarderingen schommelen tussen 7,2 en 8,3 en
dat doet vermoeden dat men over het algemeen
tevreden tot zeer tevreden is.
Het aanbod aan diensten en producten is op
gesplitst in food, non food zonder aftersales en
zaken waarbij aftersales wel een rol speelt.
Sport fittness, die met de eer gaat strijken
van hoogste waardering in de groep zonder
aftersales, komt met een waardering van 8,28
als hoogste uit de bus. Bij de aftersalesgerela-
teerde diensten en producten scoort de rijwiel-
speciaalzaak met 8,08 het hoogst.
De uit een mondelinge brainstormsessie naar
voren gekomen verbeterpunten, die een repre
sentatieve afvaardiging van 12 personen uit de
te onderzoeken doelgroep van belang vond,
zijn voorgelegd aan alle respondenten.
Hieruit komen allerlei prioriteiten te voor
schijn die gedeeltelijk vallen onder de verant
woordelijkheden van de bestuurders en gedeel
telijk kunnen worden ingevuld door de Moer
gestelse ondernemers.
Moergestel
pers.
39
21
128
29
64
281
Voorafgaande aan het onderzoek hebben er een
tweetal activiteiten plaatsgevonden:
A. Via een mondelinge brainstormsessie met
een representatieve afvaardiging van de te
onderzoeken doelgroep heeft er een eerste
inventarisatie plaatsgevonden om na te
gaan wat er leeft onder de bevolking en
welke onderwerpen er in het onderzoek
dienen te worden meegenomen
B. Vervolgens zijn deze bevindingen in een
conceptscript vastgelegd dat besproken is
met een afvaardiging van de opdrachtge
ver, de Moergestelse ondernemers, vere
nigd in Ondernemend Moergestel.
Vervolgens zijn de enquêteurs uitgebreid geïn
formeerd over het onderzoek. De nadruk in
de instructies lag op het objectief noteren van
de gegeven respons. Om deze reden zijn de
respondenten anoniem ondervraagd. De in
terviews zijn volledig telefonisch afgenomen.
De bewoners zijn vooraf door perspublicaties
op de hoogte gebracht van het uit te voeren
onderzoek.
Onderzochte
populatie in
onderzoek in
Moergestel
4,5
17,5
29
20,5
17,5
11
Opgesomde sterke en zwakke punten door
Oisterwijkers over Moergestel verschillen nog
al t.o.v. de visie van Moergestelnaren zelf.
Bij de zwakke punten worden zaken genoemd
die wellicht Moergestel verrassend zijn, terwijl
als sterke punten zaken naar voren worden ge
haald die een heel positieve kijk geven op za
ken die door Moergestelnaren zelf als zwak
worden ervaren.
Een inventarisatie naar bekendheid met de
toeristische attracties onder Moergestelnaren
en Oisterwijkers leert dat Moergestelnaren
slecht op de hoogte zijn van wat Moergestel te
bieden heeft en dat het nog droeviger gesteld
is met die bekendheid bij Oisterwijkers.
(2 personen herkennen de molen als een be
zienswaardigheid).
is aan alle respondenten gevraagd om spontaan
sterkeen zwakke punten van Moergestel te
noemen.
Alhoewel een enkeling het gevoel heeft dat hij
of zij als allochtoon moeilijk wordt geaccep
teerd door deze gemeenschap, vindt het me
rendeel dat Moergestel als gemeenschap door
gemoedelijkheid en saamhorigheid een grote
eenheid uitstraalt.
Kijken we naar de groep inwoners die het
meest trouw danwel ontrouw zijn aan Moerge
stel dan zien we dat de leeftijdsgroep 26-35 jaar
het meest “vreemd” gaat, gevolgd door de
groep 46-55 jaar. Het zal niemand verbazen
dat de ouderen als meest betrouwbare afne
mersgroep naar voren komt.
Tevens is getracht een verband te vinden tus
sen koopkrachtafvloeiing, opleidingsniveau en
afkomst, (autochtoon of allochtoon)
Bij de eerstgenoemde groep blijkt er een ver
band te bestaan tussen hoger opgeleiden en
koopkrachtafvloeiing. Minder duidelijk is de
conclusie te trekken tussen afkomst en koop
krachtafvloeiing. Hier blijkt ook een rol te spe
len het feit of men al dan niet alleenstaand is.
Bij de onderzochte doelgroep in Moergestel is
er in een tweetal leeftijdsgroepen een behoor
lijke afwijking in relatie tot de leeftijdsopbouw
van de Moergestelse bevolking. Dit is wellicht
een gevolg van het feit dat inwonende jonge
ren niet aan bod komen omdat een van de
ouders deelneemt aan het telefonisch onder
zoek.
Bij de onderzochte Oisterwijkse bewoners is
de verklaring te vinden in het feit dat geselec
teerd is op personen die minimaal 10 jaar in
Oisterwijk wonen
Ondanks de herinrichting van het St. Jansplein
is een meerderheid van mening dat het cen
trum niet de uitstraling heeft als “hart” van
Moergestel.
Inzake het uitgaansleven worden met name
Gevraagd naar datgene dat men specifiek mist
op het gebied van uitgaan, valt men opnieuw
terug op het ontbreken van sfeervolle eettent
jes, bistro’s, terrasjes en andere sfeerverhogen-
de en uitstraling gevende etablissementen.
Ook worden er opmerkingen gemaakt over za
ken die men mist maar die wel aanwezig zijn.
In dat geval kan een goede communicatie ver
helderend werken.
Op het bord van de gemeente Oisterwijk wor
den als belangrijkste verbeterpunten gedepo
neerd het behoud van Den Boogaard als cen
trum voor het verenigingsleven en de bewo
ners en behoud van de eigenheid van Moer-
In Oisterwijk blijkt alleen het feit of men al
leenstaand is een rol te spelen in de keuze van
de gemeente waar men zijn inkopen doet. De
overige groepen ondervraagden zijn in hoge
mate trouw aan Oisterwijk.
Gevraagd naar de weekbladen die gelezen wor
den, blijkt dat ’Moergestel-Nieuws’ erg goed
gelezen wordt. Ondanks het niet verschijnen
in Oisterwijk wordt ’Moergestel-Nieuws’ door
15% van de Oisterwijkse bevolking gelezen,
een hogere score dan bijvoorbeeld de Trompet
ter. Een weekblad dat sinds enkele maanden
in Moergestel en Oisterwijk niet meer ver
schijnt, werd in beide plaatsen door 40% gele
zen.
Buiten Buiten
13,8%
20,8%
De uiteindelijke vragenlijst is ingevoerd in een
volledig geautomatiseerd onderzoeksscript,
zodat alle onderzoekers dezelfde vragen stel
len met directe en dezelfde doorverwijzingen.
Het onderzoek naar de openstellingstijden
leert dat een verruiming en/of betere commu
nicatie (hoe lastig dat wellicht ook is) tot bete
re resultaten c.q. omzetten kan leiden. Onge
veer 15% (en wanneer men de “soms”-antwoor-
den ook meeneemt 18%) geeft aan dat men
door de huidige openstellingstijden buiten
Moergestel is gegaan. Een extreem hoog per
centage dat wellicht met de aanpassing van de
winkeltijden alleen niet volledig terug te
draaien is omdat nu ook het andere koopge
drag een proces van gewenning heeft doorge
maakt. En zeer tevreden klanten kan men
moeilijk terugwinnen!
Oisterwijkers blijken iets beter op de hoogte te
zijn van de winkelsluitingstijden.
In de veldwerkperiode van 4 weken zijn 300
inwoners benaderd. Een klein gedeelte van de
vragen dat was gericht op het imago van Moer
gestel, is telefonisch voorgelegd aan een 100-
tal inwoners van Oisterwijk, die minimaal 10
jaar in Oisterwijk woonachtig zijn. De vragen
lijst in Moergestel is afgenomen bij de persoon
die normaal gesproken de initiatieven neemt
bij de inkopen of bij degene die dat kan beoor
delen. In Oisterwijk is de persoon geïnter
viewd die ‘m staat was om het imago van Moer
gestel te beoordelen.
Kijken we naar de beoordeling van de nering
doenden in Moergestel dan vallen een aantal
zaken op. Men is op de eerste plaats opvallend
mild in de beoordeling van de aanbidders. De
Aan de respondenten is de vraag voorgelegd
waar men het merendeel van de dagelijkse in
kopen doet. In bovengenoemd overzicht zijn
deze resultaten gekoppeld aan de afkomst van
de ondervraagden.
Uit deze cijfers blijkt, dat met name echtparen
die beide uit Moergestel komen en echtparen
waarvan alleen de vrouw uit Moergestel komt,
een grotere binding met Moergestel hebben.
Alleenstaanden blijken vaker buiten Moerges
tel hun inkopen te doen.
