I
ju
I
1
Koof ook een lot ik de
voor ‘k KkaaK. Loterij.
in
Bibbers om te bellen?
Niet nodig!
Huisartsen zetten
klachtenregeling voor
patiënten op
Vrijwilligers hard
nodig
heidszorg (IKG) is een onderdeel van het
RPCR Mensen met vragen en klachten over de
gezondheidszorg kunnen hier terecht voor in
formatie, advies, ondersteuning en bemidde
ling.
I
1
J®
Eindelijk is iedereen weg en heb je het rijk voor
jou alleen. Tijd voor een groot glas cola en de
koekjestrommel, waarmee je je op de bank nes
telt. Zou je nu wel wat durven te zeggen? Toen
je de vorige keer vanuit de telefooncel belde,
klonken ze best aardig aan de andere kant van
de lijn. Maar toen heb je eigenlijk toch meteen
opgehangen. Je had graag wat willen zeggen,
maar waar moest je nou beginnen met je ver
haal Misschien zouden ze je vraag wel gek vin
den?
Je neemt nog eens slok, haalt even diep adem
en belt dan het nummer dat je inmiddels al uit
je hoofd kent: 06-0432...’Hallo, met de Kinder
telefoon....’
Soms is het best eng om te praten over iets wat
je dwars zit of om eindelijk de vraag te stellen
waar je al zolang het antwoord op wilt weten.
Het is dan misschien wel fijn om met iemand
te praten, die je niet kent.
r
Patiënten die ontevreden zijn over de huisarts
weten vaak niet wat ze daarmee aan moeten.
Sinds kort kunnen patiënten van huisartsen in
Midden-Brabant gebruik maken van een
’klachtenregeling huisartsenzorg’ van de geza
menlijke Districts Huisartsen Verenigingen
(DHV) in Zuid-Nederland. De Wet Klacht
recht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht
hulpverleners en zorginstellingen om een re
geling te treffen voor de behandeling van
klachten.
Bang
Patiënten durven vaak nauwelijks met hun
huisarts te praten over zaken die zij minder
prettig vinden. Ook niet over zaken die vol
gens hen fout zijn gegaan. Veel patiënten zijn
bang dat het contact met de huisarts slechter
wordt. Als de onvrede niet besproken wordt is
de kans groot dat een misverstand of ergernis
tussen patiënt en zijn huisarts escaleert. De
DHV-en en de Regionale Patiënten/Consu-
menten Platforms (RPCP’s) hebben daarom
besloten gezamenlijk invulling te geven aan
een klachtenregeling door naast behandeling
van klachten ook zorg te dragen voor een goe
de eerste opvang.
Drie stappen
De klachtenregeling huisartsenzorg biedt pa
tiënten drie mogelijkheden om hun klacht
kenbaar te maken.
Allereerst is het belangrijk dat de patiënt zelf
zijn klacht met zijn huisarts bespreekt. Komen
patiënt en huisarts niet tot een oplossing dan
kan het Informatie- en Klachtenbureau Ge
zondheidszorg van het RPCP worden inge
schakeld voor informatie, advies en onder
steuning. Zonodig kan bemiddeld worden
door een speciaal aangewezen IKG en/of DHV-
bemiddelaar.
De derde mogelijkheid bestaat uit het voorleg
gen van de klacht an de klachtencommissie,
waarin behalve een onafhankelijk voorzitter
een representant van de huisartsen alsmede een
representant van de patiënten/consumenten
zitting hebben.
Deze onpartijdige commissie kan een oordeel
over de klacht uitspreken. Als de commissie
de klacht terecht vindt kan zij de huisarts ad
viseren maatregelingen te nemen om herhaling
van de klacht te voorkomen.
Folder
Meer informatie is te vinden in een folder die
in de wachtkamer van de huisarts moet liggen
en ook verkrijgbaar is bij het IKG.
Achtergrondinformatie over betrok
ken organisaties
De District Huisartsen Vereniging (DHV) is
de belangenorganisatie voor huisartsen en
heeft als doel het opzetten en uitvoeren van
beleid ten behoeve van de beroepsgroep huis
artsen in het betreffende district. De vereni
ging kent in de regio Midden-Brabant 158
huisartsen.
Het Regionaal Patiënten/Consumenten Plat
form (RPCP) is een samenwerkingsverband
van 75 patiënten/consumentenorganisaties in
de regio Midden-Brabant en vertegenwoordigt
daarmee mensen in deze regio. Het RPCP be
hartigt de belangen van patiënten/consumen
ten in de gezondheidszorg, geeft voorlichting
en ondersteunt patiënten/consumentenorgani-
saties.
Het Informatie- en Klachtenbureau Gezond-
De SOS Telefonische Hulpdienst heeft aan het
begin van het nieuwe seizoen dringend behoef
te aan nieuwe vrijwilligers.
De SOS Telefonische Hulpdienst is een instel
ling die hoofdzakelijk met vrijwilligers werkt.
Dag en nacht bereikbaar voor een gesprek van
mens tot mens; anoniem en vertrouwelijk.
Het werk bij de SOS Telefonische Hulpdienst
is allereerst het voeren van gesprekken met
mensen die daaraan behoefte hebben.
De meest voorkomende gespreksonderwerpen
zijn: relaties, eenzaamheid, gezondheid, psy
chische problemen, geweld, zinloosheid en sek
sualiteit.
5
I
Meer informatie kan men krijgen als men het
telefoonnummer van de SOS Telefonische
Hulpdienst belt. Zie daarvoor ook achterop het
telefoonboek, rechtsonder: 073-6140048.
Bij de Kindertelefoon ben je anoniem: je hoeft
niet te zeggen hoe je heeft of waar je woont,
wat je vertelt, blijft in vertrouwen bij de
Kindertelefoon en wordt niet doorverteld.
Omdat het telefoonnummer gratis is, komt ook
niemand te weten dat je gebeld hebt (het komt
niet op de telefoonrekening).
Kinderen en jongeren bellen over allerlei on-
denverpen naar de Kindertelefoon (verliefd
heid, seks, geweld, een zelfverzonnen mop, ru
zie thuis, problemen op school, recept voor een
taart en nog veel meer). Geen enkel verhaal is
stom en geen enkele vraag is dom. Dus je kunt
altijd gewoon bellen en hopelijk zijn de zenu
wen dan heel snel over!
De Kindertelefoon is er iedere dag van 14.00
uur tot 20.00 uur. Je kunt gratis bellen: 06-
0432.
Op zaterdagavond 10 augustus is er bij de familie van Erven aan de Heuveldwarsstraat een kalf
geboren met een dubbele kop. Dit is een zeer zeldzame gebeurtenis wist dierenarts Timmans
ons te vertellen. Voor hem althans de eerste keer na twintig jaar werken in Moergestel. Het kalf
is met de keizersnede verlost maar had geen overlevingskansen.
f
Jantje* Beton Vergunning verleend door het Ministerie van Justitie onder nr.
Laat kinderen lachen en koop een lot in de Lachen voor 'n Knaak Loterij.
De opbrengst gaat voor 50% naar de scholen en verenigingen die de
loten verkopen. De andere helft is bestemd voor de jeugdprojecten van
Jantje Beton. Maak kans op één van de prachtige prijzen. Misschien wint
u wel die auto! Opgepast: binnenkort komen de kinderen bij u langs!
PAGINA 10
MOERGESTEL-NIEUWS’ - WOENSDAG 4 SEPTEMBER 1996
L.O. 730/0189/119.95
I
l
I
