1
'Er gebéurt gewoon iets
als buren in gesprek gaan'
Id.nl
°NDEr.
NEMEI\i
DONDERDAG 27 JUNI 2013
1LBURGSE KOERIER
DE TILBURGSE KOER
Singsadressen:
Burenruzies komen steeds vaker voor.
Bank®
buur is veel waard."
Door Petra Jansen
Ie ander.
Buurtbemiddeling
helpt burenruzies
op te lossen
at 81
^67
Keurmerk
Veilig Ondernemen
TILBURG - Conflicten
tussen buren komen niet
alleen steeds vaker voor,
ze worden ook steeds in
gewikkelder. Buurtbemid
deling Tilburg slaagt er
meestal in om de partijen
antiën
skertieid
nou
»nru-
dat ze
maatre-
jk veel
an zijn
erkel-Enschot
in je eigen
eid voor de
.ir.ïielge-
id elkaar
worden
^ils meteen de politie voor hun deur
staat. Door een vroegtijdige inzet
van buurtbemiddeling voorkom je
dat een overlastsituatie uit de hand
loopt en kan de inzet van politie of
de corporatie achterwege blijven."
een meldir
eerst een i
ste partij i
de vrijwill
goec. l<=
len. Gilsir
ten en er
lid. Boven
ben gebied
kunnen
buurtbemiddelaars
oelangrijke rol bij het
van de burenconflicten,
liddeling Tilburg heeft in
35 buurtbemiddelaars, die
behandelen in Tilburg, Ber-
Flexibel werk
De vrijwillige
spelen een be1-
oplossen v
Buurtbemic
totaal
zaken l
Objectief
Een casus wordt altijd door twee
buurtbemiddelaars behandeld. Na
ling houden de vrijwilligers
intakegesprek met de eer-
in het conflict. De taak van
vrijwilliger daarbij is vooral om
ed te luisteren en niet te oorde-
ing: "We willen graag de fei-
ïmoties boven tafel krijgen.
Geluidsoverlast
Al 12 jaar probeert Buurtbemidde
ling Tilburg om ruziënde buren rond
de tafel te krijgen en uiteindelijk het
conflict op te lossen. En in veel geval
len lukt dat; in 2012 werd 62% van
de 212 meldingen succesvol opge
lost. Met stip op één als meest voor
komende klacht: ge
Van de stereo, speler
of van hakken op een
De buurtbemiddelir-
bij conflicten waar po
nog niet in beeld zijn, i
hulp ncJ!;
te komen. I
OK-punten
OK-punten zijn publiek toegankelijke loca
ties, waar je terecht kunt als je getuige of
slachtoffer bent van geweld op straat. Bij OK-
punten vindt de eerste opvang plaats en kun
je je verhaal kwijt. Als het nodig is verwijzen
de mensen van het OK-punt je door naar de
politie of hulpinstanties.
Voorbeelden van OK-punten zijn cafe's, res
taurants, bibliotheken, gemeentelijke instel
lingen, sportverenigingen, wijkaccommoda-
ties, kappers, winkels en hotels. Een OK-punt
is te herkennen aan het blauwe, verlichte
uithangbord niet het OK-logo dat aan de
gevel van de locatie hangt. Als het OK-punt
geopend is, brandt de lamp. Als de lamp uit
is, is het OK-punt gesloten.
jeluidsoverlast.
ende kinderen
een houten vloer,
ding komt in actie
r politie en justitie
_,.i, maar waar wel
todig is om tot een oplossing
nen. De dienst is gratis en deel
name is altijd vrijwillig.
kel-Enschot en Udenhout. Het zijn
zowel jongeren als ouderen, met
zeer diverse achtergronden. Truus
Gilsing werkt al meer dan 5 jaar voor
Buurtbemiddeling Tilburg. "Ik heb ja
renlang in het onderwijs gewerkt, als
coach van leerlingen. En eigenlijk is
dit werk ook een vorm van coaching.
Ik vind het leuk om hulp te kunnen
■■■wam. w *ijv» bieden. Verder is het flexibel werk,
waarbij ik zelf mijn agenda kan in-
weer in vrede naast elkaar de)en. En we worden goed begeleid
te laten leven. "Een goede en getraind." Volgens de coördinator
hebben de meeste vrijwilligers veel
buur IS veel waard. plezier in hun werk. 'Ze houden het
dan ook vaak jaren vol."
Win-winsituatie
Het benaderen van de tweede par
tij in het conflict is een vak apart.
"Want veel mensen schrikken als ze
horen dat iemand over hen heeft
geklaagd bij de buurtbemiddeling",
zegt Gilsing. "Ik probeer dan altijd
om iemand ervan te overtuigen dat
buurtbemiddeling een win-winsitu
atie oplevert. Want wie wil er i
niet rustig wonen, zónder burer
zies?" De meeste mensen stemmen
in met een gesprek met hun buren.
"En soms is het feit dat wij iemand
benaderen al genoeg reden om de
situatie zelf eens te bezien, want niet
iedereen is zich bewust van het feit
dat de buren last van hen hebben."
Wie uit zijn eigen omgeving geen
voorbeelden van burenruzie kent,
kent ze wel van tv-programma's als
'De Rijdende Rechter' en 'Bonje met kome..
de buren'. Die tonen vooral schel- begrip en’
dende mensen die soms met geen ten
mogelijkheid tot rede te bewegen De 2
zijn. Coördinator Caroline de Clerck Tilbi
van Buurtbemiddeling Tilburg be
nadrukt dat het er op tv toch anders
aan toe gaat dan bij de buurtbemid
deling. "Maar het gaat inderdaad om
dezelfde soort conflicten. Geluids
overlast, overlast van huisdieren,
parkeerproblemen, stank."
Geven en nemen
In feite bedenken de buren zelf een
oplossing voor hun probleem. Soms
met wat hulp van de vrijwilligers.
"Een zelfbedachte oplossing is een
oplossing op maat", zegt De Clerck.
"Indien beide partijen willen, zetten
we de afspraken daarna op papier.
Van belang bij het vinden van de
juiste oplossing is dat beide partijen
zowel geven als nemen, zodat bei
den tevreden kunnen zijn." Buurtbe
middeling is dus wel vrijwillig, maar
zeker niet vrijblijvend.
Buurtbemiddeling Tilburg is altijd
op zoek naar vrijwilligers. Meer
informatie: www.buurtbemidde-
lingtilburg.nl of 013-455 38 00.
Vaak zijn mensen ook blij dat ze hun
verhaal kunnen doen, zonder dat er
een oordeel wordt gegeven." De be
middelaars zijn neutraal, objectief en
vellen geen oordeel.
Jaarlijks lijdt het Nederlandse bedrijfsleven
schade door criminaliteit en onveiligheid. De
overheid wil dat bedrijven en overheden hier
gezamenlijk iets aan doen. Daarom bestaat het
Keurmerk Veilig Ondernemen (KVO).
Het KVO is een keurmerk dat werkt met certifi
caten. Het doel is om ervoor te zorgen dat be
drijven zich in een veilige omgeving bevinden.
In gebieden die het certificaat hebben behaald
hebben ondernemers er alles aan gedaan om
hun omgeving veilig te maken en te houden.
Het KVO-certificaat kan worden behaald als
ondernemers, gemeente, politie en andere
Bijzonder
Truus Gilsing maakt vaak bijzondere
dingen mee als buren met elkaar ko
men praten. "Er gebéurt gewoon iets
tijdens zo'n gesprek. Mensen krijgen
ineens begrip voor elkaar, omdat ze
elkaar leren kennen. Dat haalt al veel
kou uit de lucht. Ik heb wel eens een
gesprek meegemaakt waarbij buren
met ruzie binnenkwamen en bijna ge
armd weer naar huis gingen" Vaak blijkt
achter het gemelde probleem een heel
verhaal te zitten. De Clerck: "Het is nooit
alleen maar die hond die blaft"
Onbegrip
Veel mensen weten niet goed wat ze
moeten doen als ze een conflict heb
ben met hun buren. De Clerck:"Vaak
1ten de problemen voort uit on
begrip en vooroordelen. Mensen we
ten meestal weinig van hun buren.
zaken die bij Buurtbemiddeling
jurg binnenkomen, worden vaak
door betrokkenen zelf gemeld. Maar
ook door de politie, woningcorpora
ties en gemeente. Zo zie je dat nog
veel mensen de politie bellen als bij
de buren de muziek te hard staat.
En dan kan er een hoop stuk ge
maakt worden; mensen zijn niet blij
relevante partijen kunnen aantonen,
gezamenlijk effectieve en structurele r
gelen hebben getroffen om de veiligheid te
waarborgen.
Een veiliger winkelgebied zorgt voor meer
klandizie. Ook zorgt het KVO voor meer dui
delijkheid over welke partij waarvoor verant
woordelijk is. Zo ben je als ondernemer ver
antwoordelijk voor de veiligheid ir
onderneming en de lokale overheiu
openbare orde en veiligheid in het winkelge
bied. Waar ondernemers en de overheid
tegenkomen kunnen moeite en geld
bespaard.
Het KVO is niet voor altijd geldig. Het gaat om
lopende processen, die regelmatig opnieuw
bekeken moeten worden. Hierbij zijn impro
visatie, invoering van nieuwe ideeën en het
afwijken van gebaande paden belangrijke
kenmerken.
Het KVO kan de ondernemer uiteindelijk
tijd en geld besparen. De overheid kar
steentje bijdragen als de ondernemers samen
werken op het gebied van veiligheic
dien lopen consumenten liever in ee
waarvan ze zeker zijn dat ze veilig
winkelen.
29
