e
t
)e winkelier van de toekomst is een webwinkelier
Sr
T
r
'Ruimte voor shoppen
in Heyhoef
'OFT belangrijk voor
toekomst detailhandel'
.BURG
Jan-Willem Janssen
de
kelen zonder eerst even op
rnet de prijzen te verge
in. Wie doet dat nog? Het
iumentengedrag is veran-
I onder invloed van internet,
lens het Hoofdbedrijfschap
lilhandel zal elke winkelier
lag naar internet moeten
;en om te kunnen overleven.
Berr
Winl
>n jaren een
■r geweest,
ssie over de
beslissende
Geert de Nijs, voorzitter
Winkeliersvereniging
Wagnerplein
ibaar
Janssen zal elke detaillist, groot of
e slag naar internet moeten maken.
op de
gen he
rry Naber, voorzitter
nkefiersvereniging
Heyhoef
"Wie dat niet doet,
zegt hij. Janssen
gaan vallen bi,
aanbod hebbc
Wehkamp
die zich ric
hij nog wel kansen.
I op. Somr
;n klant in
ntvaardigd,
realiseerde
de detail-
larde heeft
beide par-
nodig ver-
alen of
iroduct
ioen."
nbosch aan
erenoveerd
letijd plan-
celcentrum.
nieuw hart
Besterdring
an start ge
le gemeen-
jezamenlijk
Jan-Willem Janssen houdt op dinsdag 13 no
vember een voordracht over Het Nieuwe Win
kelen tijdens de jubileumavond van OFT op
De Rooi Pannen in Tilburg.
jeving voor
en kwaliteit
nt een van
anologie is
nen van de
inkels voor
afstand van
d ontstaan
entreren in
tie van de
arde. De af-
atiebezoek
>rdt bevor-
DE TILBURGSE KOE TILBURGSE K0ERIER DONDERDAG 8 NOVEMBER 2012
Showroom
Janssen schetst een beeld van het winkelcen
trum van de toekomst. "Er zullen sowieso veel
minder winkels zijn; voor de consument be
staan er immers geen kanalen meer. Hij koopt
bij een merk en via welk kanaal dat doet er niet
toe. Een fysieke winkel zal in de toekomst soms
een showroom zijn. Kijk naar de winkels van Ap
ple. Daar staan een aantal producten uitgestald
die je mag uitproberen. Andere zaken zullen de
klant meer een beleving bieden. De muziek
winkel van de toekomst trekt wellicht klanten
met live-concerten op grote videoschermen in
de winkel. Je kunt klanten ook gemak bieden.
Een bedrijf als De Buren in Hengelo exploiteert
onbemande afhaalpunten in de stad, waar
consumenten hun pakketjes op kunnen halen
wanneer het hen uitkomt. Ook Albert Heijn is
bezig met een dergelijk concept."
Weerstand
Dat Het Nieuwe Winkelen voor veel onder
nemers een enorme omschakeling betekent,
realiseert Janssen zich terdege. "Bij veel on
dernemers roept Het Nieuwe Winkelen weer
stand op. Sommige verkopers worden boos
als een klant in de winkel via zijn mobieltje
ment. Het Nieuwe Winkelen, waarbij
internet en smartphone een grote
rol spelen, zullen meer aandacht
gaan krijgen. Op dit moment beper
ken we ons als winkeliersvereniging
tot het onderhouden van een web
site met veel foto's van activiteiten
en wekelijkse aanbiedingen, het
versturen van nieuwsbrieven waarin
de aanbiedingen van de winkels zijn
opgenomen en informatie over onze
aanstaande activiteiten."
"De toekomstplannen van winkel
centrum Heyhoef zijn vooral gericht
a aanstaande uitbreiding. Er lig-
lerontwikkelingsplannen die op
een definitieve ondertekening wach
ten van de verschillende partijen.
Daarna krijgt het winkelcentrum een
uitbreiding van ruim 5.000 vierkante
meter. Dit houdt voor winkelcen
trum Heyhoef in dat we langzaam
de stap gaan maken naar een groots
wijkwinkelcentrum waar naast het
dagelijks boodschappen ook ruimte
wordt gecreëerd voor shoppen. Dit
zal ook direct om een andere be
nadering vragen richting de consu
lt, gaat het niet redden", zo
denkt dat de klappen vooral
i bij winkels die een vergelijkbaar
>ben als grote online winkels zoals
en Bol.com. Voor de niche-zaken,
ichten op een kleine doelgroep, ziet
tgaat niet goed met de winkelgebieden in Ne-
Wd. Niet alleen lijken ze steeds meer op el-
ir, ook leggen steeds meer winkels het loodje.
I leegstand als gevolg. Volgens Hoofdbedrijf-
BpDetailhandel (HBD) is een van de oorzaken
ide winkelmalaise het veranderde winkelge-
19 van de consument. Die maakt al lang niet
ff uitsluitend gebruik van de fysieke winkel
[zijn aankopen, maar gaat steeds vaker ver
ten en shoppen op internet. Deze verande-
in het koop- en winkelproces van consu
lten wordt door HBD 'Het Nieuwe Winkelen'
1/) genoemd. "De fysieke winkel is steeds
per centraal komen te staan" legt Jan-Wil-
[Janssen, innovatie adviseur bij HBD, uit. "De
piment kiest nu zelf uit diverse kanal
bctpunten om informatie over een pr
krijgen en uiteindelijk een aankoop te dc
meer winkelmeters te creëren. Voor
de OFT een taak om daar constant
op te wijzen in alle gesprekken met
de gemeente en de gemeente hun
verantwoordelijkheid te laten ne
men. Dus voor de toekomst van de
detailhandel blijft de OFT van belang
in deze moeilijke tijd."
aankoop doen. Dat betekent dat je je als retai
ler moet toeleggen op service en het bieden
van hulp."
Geen toverformule
Een toverformule om de detailhandel uit het
slop te trekken is Het Nieuwe Winkelen niet.
Maar het zal zeker een bijdrage leveren aan het
herstel, denkt Janssen. "Het oude winkelen was
vissen: wachten tot je beet hebt. Het Nieuwe
prijzen gaat vergelijken en constateert dat Winkelen is jagen op de klant. En samen jagen
het bij een ander goedkoper is. Terwijl die on- dat werkt, de wolven doen het al eeuwen."
dernemer juist dan zijn best moet doen om
uit te leggen waarom die klant toch bij hem
moet kopen. Uit onderzoek is gebleken dat,
wanneer gemak geen rol speelt, consumen
ten toch het liefst in een fysieke winkel een
"De OFT is de afgelopen
belangrijke steunpilaar
Zeker tijdens de discussie ol
megamail heeft ze een besli
rol gespeeld. Uit de discussie die nu
weer speelt over Stappegoor blijkt
weer hoe belangrijk het is dat de
winkeliers een spreekbuis hebben.
In de huidige tijd moet de gemeente
samen met de OFT ervoor zorgen dat
bestaande winkelcentra sterk blijven
en dat er gelijke omstandigheden
tussen de centra worden gecreëerd
om zich te kunnen blijven handha
ven. En dat doe je niet door maar
Samenwerking
Belangrijk voor de kleine ondernemers is sa
menwerking. Janssen: "Ondernemers kunnen
op het niveau van de binnenstad, winkelcen
trum of winkelstraat samen online een 'wa
renhuis'starten en zo inspelen op het Nieuwe
Winkelen. Een binnenstad als Veenendaal
- proeftuin voor Het Nieuwe Winkelen - met
meer dan 400 winkels en restaurants biedt de
consument net zoveel of zelfs meer dan een
grote webwinkel als Wehkamp.nl of Bol.com.
Daarnaast kunnen deze ondernemers ook
meeliften op de sites van de grote jongens. Zo
zijn er al veel kleine ondernemers die hun spul
len verkopen via Marktplaats, en eBay. Ook Bol.
com en Wehkamp zijn hier al mee bezig. Detail
listen die blijven vasthouden aan alleen hun
fysieke winkel, missen niet alleen internet als
verkoopkanaal, maar ook het positieve effect
van de samenwerking. Zij hebben een dubbele
achterstand."
