v&
IS
ij.zfj
w
O?9
'Kopers voelen zich
vaak overvallen'
98
za
DP
449
II
W beschermt de consument bij kopen aan de deur, via telefoon of internet
'86
Voorkomen
F
COLOFON
€35,- aan
lappen*
jen op www.plus.nl
iram II
i verschil
UUNUtb vrvu 2Ö AUUUSI US 2ÜUÖ - HAUINA 11
FOTO:PETER LIGTENBERG
l<70
kan contact
Voorbeeld van een brief om een
koopovereenkomst na colportage te ontbinden.
in de
t het
Annette Roothaart en Toon Groenink zijn
gefingeerde namen.
AUGUSTUS 2008 - PAGINA l(
D augustus 2008
benaderd, stelt de wet bij koop op
afstand wel de eis dat de verko
per alle belangrijke gegevens over
het product of dienst duidelijk en
Naam en handtekening
Adres
Postcode en Plaats
WW.plUSlj
aangetekend
Naam bedrijf
Adres of Postbus
Postcode en Plaats
Bij een gewone aankoop in
winkel heeft de consument
initiatief: die kiest er zelf voor naar
de winkel te gaan en een product
aan te schaffen. Maar dat ligt
anders bij colporteurs en bij koop
op afstand, bijvoorbeeld via de
telefoon.
"Als je
-jdenken, kreeg ik het pakketje
in mijn handen gedrukt en liep hij
door naar de buurvrouw."
Zoulikha Haya: "Dit heet colpor-
of tage en de man was de colpor- "Bij
teur. Hij gaat de deuren langs of tijd
probeert je bijvoorbeeld op een als j
>00 gram I
Betreft, ontbinding overeenkomst
Stichting de Twern,
Vjncentiusstraat 102, 5038 SR
Tilburg; tel. 013-5839999.
Kopij kan gestuurd worden
naar: Seniorenwijzer, p/a de
Twern, Postbus 3078, 5003 DB
Tilburg; e-mail seniorenwijzer®
twern.nl.
Kopijsluiting: donderdag in de
even weken om 12 uur.
Wat je zegt, kan dus later als
bewijs tegen je gebruikt worden.
Daarom is het erg belangrijk nooit
persoonlijke gegevens aan een
vreemde te geven, en zeker niet je
rekeningnummer of pincode; die
heeft daar niets mee te maken!
Ook het bevestigen van
koop via de telefoon lijke gegevens met het
De Seniorenwijzer verschijnt
eenmaal in de twee weken in
DeTilburgse Koerier.
Redactie: Isabella de Boer-
Verheijen, André Coenen, Riek
rlipse-Tiemens, Gerry Hovers,
Petra Jansen, Karei Luiijf (eind
redacteur), Loes Mertens-Ver-
neer, Mat de Vries.
Redactieadres: Seniorenwijzer,
Dt TILBUKUSt KOtHItH
busreis van alles te verkopen.
Je wordt onverwachts voor een
koopbeslissing geplaatst, bijvoor
beeld over kleding, huishoudelijke
artikelen, boeken en tijdschriften,
cosmetica, energie, enzovoort."
Op band opgenomen
Coördinator Esther van Orsouw
van de Rechtswinkel: "Veel men
sen voelen zich overvallen door
zo'n telefoontje. Ze hebben vaak
niet in de gaten dat de ander iets
wil verkopen, maar denken dat
die 'slechts' hun gegevens wil
controleren. De verkoper neemt
dit soort gesprekken op band op.
Landelijke toezichthouders
Hoewel de meeste bedrijven net
jes volgens de wettelijke regels
handelen, zijn er ook firma's die
dat niet doen, aldus de mede
werksters van de Rechtswinkel.
Zoulikha Haya: "Op de website
www.consuwijzer.nl kun je con
troleren of een bedrijf betrouw
baar is. Een van de organisaties
daarachter is de Consumenten
autoriteit. Deze organisatie van
de overheid is de landelijke toe
zichthouder op het gebied van
consumentenrecht en eerlijke
handel. Voor toezicht op energie
leveranciers bestaat de Energie-
kamer; die geeft informatie op de
website www.energiekamer.nl."
"Ook is het belangrijk vooraf alle
andere gevolgen goed te over
zien", zegt Esther van Orsouw.
"Als je bijvoorbeeld de overstap
naar een andere energieleveran
cier overweegt, moet je eerst
weten of je de huidige overeen
komst op dat moment wel kunt
opzeggen. Soms moet je name
lijk dan een boete betalen, waar
door de overstap toch nog erg
duur wordt."
"Daarnaast moet je ook bedacht
zijn op verkooptrucs. Een ver
koper kan je voor zo'n overstap
naar zijn' energieleverancier wel
een vast, laag voorschot van drie
jaar beloven, maar dan kun je
na die drie jaar mogelijk een
forse naheffing krijgen. Je betaalt
immers wat je aan energie ver
bruikt, alleen wordt de afrekening
op die manier wat naar achteren
verschoven."
Ongewenst benaderd worden via de telefoon of per post is voor
een belangrijk deel te voorkomen! Veel Nederlandse bedrijven
die zo werken, hebben zich aangesloten bij de stichting Infofilter.
Consumenten kunnen er opgeven welke reclame ze niet meer per
post of telefoon willen ontvangen, bijvoorbeeld van energiemaat
schappijen, banken, verzekeringen postorderbedrijven, loterijen,
en/of goede doelen. Ook telefonisch marktonderzoek kan zo
geblokkeerd worden.
Je opgeven kan op drie manieren:
via www.infofilter.nl (doorklikken op 'consumentensite')
tel. 0900 - 666 10 00
per post in een voldoende gefrankeerde envelop. Adres: Stich
ting Infofilter, Postbus 666, 1000 AR Amsterdam. Vermeld uw
persoonsgegevens, adres en telefoonnummer en geef aan hoe u
geen reclame meer wilt ontvangen: per post en/of telefoon.
Meer informatie hulp
Weten of een koopover
eenkomst nog te ontbinden is,
of hulp nodig bij het schrijven
van een ontbindingsbrief? De
Rechtswinkel verleent gratis
hulp! Spreekuur: maandag tot en
met donderdag, 14 - 20.00 uur.
Adres: Lange Schijfstraat 107;
tel. (013) 5353135.
Bij het Juridisch Loket (voor
heen Bureau voor Rechtshulp) is
het eerste advies gratis. Adres:
Spoorlaan 404; tel. 0900-80209.
Mantelzorgers praten over thuissituatie
Bij het zorgen voor een zieke partner, kind of ander familielid kan
het nodig zijn dat er in huis van alles moet veranderen: de inrichting
van kamers moet soms worden aangepast, er staat opeens een
bed in de woonkamer, of er komt apparatuur in huis. Ófwel: "Het
lijkt thuis wel een ziekenhuis." Dat is het thema van de inloopbij-
eenkomst voor mantelzorgers op woensdag 10 september in wijk
centrum 't Kievitslaer (Reinevaarstraat 55). Mantelzorgers kunnen
dan o.a. ideeën uitwisselen over hoe ze veranderingen in huis zo
organiseren dat ze ook zelf nog voldoende ruimte hebben.
Ze kunnen tussen 13.30 en 15.30 uur binnenlopen; het gesprek
begint om 14.00 uur. De toegang is gratis, evenals een kopje kof-
fie/thee. Meer informatie: mantelzorgconsulent Tineke Meijeren,
tel. (013) 4671926 (wijkcentrum 't Sant).
Alzheimercafé over wettelijke bevoegdheden
Het Alzheimercafé is een maandelijks trefpunt op dinsdagavond
voor mensen met dementie, hun partners, familieleden en vrien
den. Ze praten met elkaar over wat ze meemaken, over dementie
en over mogelijkheden voor hulp. Iedere keer staat een onderwerp
centraal. Op dinsdag 9 september geeft Marjolein Haasbroek van
Alzheimer Nederland informatie over hoe je de financiën en wet
telijke bevoegdheden van een dementerend persoon kunt regelen
met behulp van mentorschap en bewindvoering. Tijd: van 19.30
tot 22.00 uur. Adres: Nelson Mandelahof, Korvelplein 60. Vooraf
aanmelden is niet nodig. Meer informatie: tel. (013) 5449466.
Cursussen computer en bewegen in de Reit
KBO-afdeling St. Maarten organiseert vanaf half september een
basiscursus computer van tien lessen in wijkcentrum De Reit
(Westertorenlaan 4). Elke dinsdag doet daar een groepje van 13.00
tot 13.45 mee aan Meer Bewegen voor Ouderen (MBvO). Kosten:
€17,50 per twee maanden. Informatie over beide cursussen: mw.
C. Engelhart, tel. (013) 4673750.
Bridgeclub Heytroef
Van 2 september tot eind mei speelt bridgeclub Heytroef elke dins
dag van 13.20 tot 17.00 uur in een rookvrije ruimte in wijkcentrum
Heyhoef (Kerkenbosplaats 1). Er is plaats voor nieuwe leden, maar
ook inlopers zijn welkom. Leden betalen €30,- per jaar, inlopers
€2,25 per middag. Meer informatie: mw. Thea Sterke, tel. (013)
5702660.
van de koopovereenkomst ont
vangt. In die bedenktijd kun je de
koop op afstand zonder opgave
van reden opzeggen. Als je deze
overeenkomst wilt ontbinden,
kun je dat ook per aangetekende
brief doen en een kopie voor
jezelf bewaren. Natuurlijk moet je
de goederen wel terugsturen."
"Voor enkele producten geldt bij
koop op afstand geen bedenk
tijd, bijvoorbeeld etenswaren,
producten voor persoonlijke ver
zorging en reizen; dat betekent
dat je aan de koop vastzit."
Ze zijn er nog steeds, de colporteurs die met slimme verkooppraat- ‘speciale' bijeenkomst tijdens een
jes langs de deuren gaan. En wat vaker gebeurt tegenwoordig: de
telefoon gaat, en aan de andere kant van de lijn zit iemand die je iets
probeert te verkopen. "De meeste bedrijven handelen netjes volgens
de wet", stellen Zoulikha Haya en Esther van Orsouw van Rechtswin
kel Tilburg, "maar toch moet je altijd op je hoede zijn. Gelukkig is er
in de wet bedenktijd geregeld."
Ontspanning
Werkgroep 55+ van wijkcentrum De Baselaer (Hoefstraat 175)
organiseert dinsdag 9 september om 14 uur een muzikale middag
met zeemanskoort De Leyezangers. Entree, incl. een kopje koffie/
thee: €1,75 (voorverkoop), €2,- (aan de zaal).
In wijkcentrum de Reit (Westertorenlaan 4) kunnen 55-plus-
sers donderdag 4 september een kaartje leggen: rikken, jokeren of
hoogjassen. Er is voor iedereen een prijsje. Kosten: €1,20, incl. een
kop koffie of thee. Aanvang 14.00 uur.
In zorgcentrum Reyshoeve (Gendringenlaan 15) is er op
woensdag 3 september om 19.30 uur weer een Seniorencafé
(entree €1,-). Op woensdag 10 september speelt orkest Tripel X
vanaf 19.30 uur meezingers en luisterliedjes; entree €2,50. Kaartjes
(en consumptiemunten a €1,-) zijn een week voor de activiteit te
koop bij de receptie van Reyshoeve.
In Ouderentrefpunt 't Sant (Beneluxlaan 74) is er op woensdag
3 september om 10 uur een bingo; een kaart voor tien ronden kost
€3,50, incl. een kopje koffie/thee in de pauze. Kaartliefhebbers
kunnen er op woensdag 10 september rikken en jokeren. Meedoen
kost €1,20; er zijn leuke prijsjes. Aanvang 10 uur.
Cursus indoorgolf
Binnen nog voor de kerst je golfvaardigheidsbewijs (GVB) halen:
dat kan bij een cursus indoorgolf in sporthal De Roomley (Uden-
hout) of sporthal Stokeind (Moergestel). Ze starten in de week
van 22 september; aanmelden kan t/m 8 september. Deelnemers
hoeven niet flink te investeren in materialen en kleding. Na elke van
de drie cursudelen kunnen deelnemers besluiten of ze doorgaan.
Meer informatie: www.sportintilburg.nl.
Recreatief zwemmen bij De Waterratten
Vanaf 4 september verzorgt zwemvereniging De Waterratten elke
donderdagavond begeleid recreatief zwemmen voor senioren in
het zwembad van 't Hooge Veer (Amarant) aan de Bredaseweg.
Het water is ongeveer 32° C. Het bad is 12,5 m lang, 6,25 m breed
en maximaal 1,4 m diep. De zwemmers doen ook andere licha
melijke oefeningen. Gezelligheid staat hoog in het vaandel. Er zijn
drie groepen: van 19.30 tot 20.10 uur, van 20.10 tot 20.50 uur, en
van 20.50 tot 21.30 uur. Meer informatie: Ilse Pijnenburg (tel. (013)
5332773) of www.waterratten.nl.
Bijeenkomst De Salon
Vanavond is er weer De Salon: een gezellige, maandelijkse ont
moetingsplek voor lesbische en homoseksuele 50-plussers uit
Tilburg en omgeving. Deze keer van 20 tot 23 uur in buurthuis In
de Boomtak (Boomstraat 81). Informatie: Gerrie en Cobie, tel. (013)
8507930 of Jan, tel. 5350029.
Dameskoor De Reit zoekt versterking
Dameskoor De Reit zoekt nieuwe leden; ook jongere dames zijn
welkom. Dit gezellige ouderenkoor doet elk jaar mee aan het
gemeentelijk presentatieconcert en treedt op in verzorgingshuizen
en andere locaties. Het repertoire bestaat uit operettemelodieën,
volksmuziek en enkele religieuze liederen. De repetities zijn op
woensdag van 10 tot 12 uur in wijkcentrum De Reit (Westertoren
laan 4). Wie een ochtend wil luisteren of meezingen, kan contact
opnemen met mevrouw M. Karpati, tel. (013) 4671062.
Luisterend lezen...
De vakantieperiode is voor veel mensen weer achter de rug.
Omzeilt u de drukte en trekt u er in deze periode op uit? Hieronder
een greep uit de uitgebreide collectie luisterhoeken van Biblio
theek Midden-Brabant: lekker om onderweg in de auto of gewoon
thuis in je luie stoel te luisteren naar bekende en minder bekende
stemmen die beroemde en minder beroemde verhalen voorlezen.
Leef van Maria Goos is zo'n interessant verhaal: een veertigjarige
verloskundige e-mailt met haar beste vriendin over haar gezin
(man en twee puberkinderen) en haar werk.
In Zes problemen van Miss Marple is Agatha Christie's Miss Mar
ple lid van de 'Dinsdagavondclub': de deelnemers vertellen om de
beurt een geheimzinnige geschiedenis waarvoor de rest van het
gezelschap de oplossing moet vinden.
Ook in de collectie zit de bestseller van 2004: De Da Vinci Code
van Dan Brown. Deze is bewerkt tot een bondig en razendsnel
verhaal met cryptische aanwijzingen.
Nog meer spannende verhalen is een verzameling van tien verha
len, columns en gedichten, met onder meer verhalen over Miss
Marple door Agatha Christie, columns van Sylvia Witteman, die
renverhalen van Toon Tellegen en verhalen yan Hella Haasse uit
het boek Het tuinhuis. Tellegen en Haasse lezen hun eigen teksten,
verder horen we onder meer de stemmen van Bram van der Vlugt
en Jan Donkers. Volgens de uitgever goed voor "zo'n 250 kilome
ter luisteren".
Bibliotheek Midden-Brabant heeft ook een collectie luisterhoeken
voor kinderen: leuk om samen met je kleinkind te beluisteren! Op
www.bibliotheekmb.nl vind je in de catalogus de hele collectie
door het intypen van 'luisterboek'. Geen internet? Vraag het een
van de medewerkers in de bibliotheek, zij helpen u graag!
Colportage en koop op afstand
Bij colportage gaat het om de verkoop van producten of diensten,
waarbij de verkoper het initiatief neemt door bijvoorbeeld aan huis
te komen of je uit te nodigen voor een bijeenkomst tijdens een
busreis.
Bij koop op afstand neemt de verkoper ook meestal het initiatief,
bijvoorbeeld via de telefoon, de post, e-mail, televisie, of via de
fax. Maar de wettelijke regels voor koop op afstand gelden ook als
iemand zelf iets bestelt via internetsites, of met bestelbonnen van
een postorderbedrijf in een tijdschrift.
Als je misschien wel interesse hebt, komst laten dagtekenen bij de
allemaal kun je het beste om duidelijkheid Kamer van Koophandel; op dat
over het product blijven vragen tot- moment gaat de bedenktijd in.
l» -rcsUor k^+ .,or. l» Maar meestal doen ze dat alleen
Van Orsouw: "Laat je niet opjagen! bij grote bedragen. Dus kan de
Ook kun je gerust vragen of de ver- consument vaak de overeen-
jeld koper een paar dagen later terug- komst gewoon opzeggen, als hij
belt, zodat je er nog eens goed over snel spijt heeft over de koop,
kunt nadenken. Dat moet wel schriftelijk gebeu
ren, met je handtekening, en heet
officieel ontbinding van de over
eenkomst. Het best stuur je de
opzegging in een aangetekende
brief. Zo kun je, indien nodig, met
het verzendbewijs aantonen dat
je de overeenkomst tijdig hebt
ontbonden. En natuurlijk is wel
zo handig een kopie van de brief
voor jezelf te bewaren."
"Mocht de verkoper de ontbin
ding niet accepteren of als er
andere problemen zijn, dan kun
je de verkopende partij bellen om
navraag te doen. Noteer hierbij
begrijpelijk meldt, zoals de prijs overrompeld zette ik een hand- altijd op welke dag je gebeld hebt,
en alle bijkomende belastingen, tekening. En* voordat ik me kon op welke tijd, met wie je gespro-
Als dat niet meteen bij de koop bedenken, kreeg ik het pakketje ken hebt en wat er is besproken,
gebeurt, moet de verkoper deze in mijn handen gedrukt en liep hij Op die manier sta je sterker als er
gegevens op zijn laatst bij afleve- door naar de buurvrouw." bijvoorbeeld mondelinge toezeg
ging van het product verstrekken. Zoulikha Haya: "Dit heet colpor- gingen worden gedaan."
Dat moet schriftelijk gebeuren, of tage en de man was de colpor- "Bij koop op afstand is de bedenk-
bijvoorbeeld op een cd-rom." teur. Hij gaat de deuren langs of tijd zeven werkdagen. Die gaat in
als je de schriftelijke bevestiging
Geachte heer/mevrouw,
Hoogachtend,
onbekende man aan de deur "met
zeeblauwe ogen." Hij hield haar
een pakket onder de neus en
ook hij deed naar zijn zeggen een
'fantastisch' aanbod. "Ik kon een
lang abonnee worden van
een tijdschrift, het eerste num-
Maar omdat je onverwacht worclt mer kreeg ik meteen. Het enige
wat ik hoefde te doen, was even .dint
een handtekening te zetten op
zijn bestelformulier en het zou
allemaal in orde komen. Totaal
Fantastisch' aanbod
'Wie kan dat nou zijn?', dacht
ik toen ik de telefoon hoorde
overgaan", vertelt Toon Groenink
I (71)*. 'Het bleek een verkoper te
zijn met een fantastisch aanbod.
IWns, dat zei hij. Hij hield een
teel verhaal en het ging alL.,.^
I vrij snel. Voordat ik het wist, hoor- over
de ik mezelf meerdere keren 'ja' dat je zeker bent van je zaak, stelt
zeggen. De verkoper zei dat de -,*i *~s 1
overgang naar het nieuwe ener
giebedrijf binnenkort geregr
zou worden en beëindigde het
gesprek. "Waar heb ik nu eigenlijk
ja tegen gezegd?', vroeg ik me
beduusd af." Bedenktijd
‘Deze meneer heeft tijdens Annette Roothaart (67)* kreeg een
dat telefoongesprek een koop-
overeenkomst gesloten", aldus
Zoulikha Haya, stagiaire bij de
Rechtswinkel. "Het enige crite
rium daarvoor is namelijk dat er
sprake is van een aanbod en jaar lanc
iemand die daar 'ja' tegen zegt.
Opzeggen
"Gelukkig biedt de wet meer
bescherming aan consumenten",
vult Esther van Orsouw aan. "Bij
colportage geldt bij een aan
koopbedrag van 34,- of meer
namelijk een bedenktijd van acht
i persoon- dagen, inclusief het weekend en
"Als je een koop via de telefoon lijke gegevens met het antwoord feestdagen. Onder de 34 ligt de
wilt voorkomen, is de allerbes- 'ja' kan uiteindelijk leiden tot een koop wel meteen vast. Officieel
te manier het gesprek direct af koop die je eigenlijk niet wilt." moet het bedrijf de koopovereen-
te kappen", zegt mr. Esther van
Orsouw, de coördinator van de
Rechtswinkel. "Als je in de gaten
hebt dat je een verkoper aan de
lijn hebt, zeg je op vriendelijke
toon dat je geen interesse hebt en
hang je gewoon op."
5=90
