Burgerjaarverslag 2003
3T
Fam
in Ni
'S
2
Zomei
Voorbi
Swing!
DE TILBURGSE KOERIER
DONDERDAG 17 JUNI 2004 - PAGINA 12
DE TILBURGSE KC
Als loco-burgemeester hecht ik veel waarde aan de ontmoetingen tussen burgers en
Klant als koning
gemeente. Ze moeten prettig verlopen en de burger, u dus, moet er een goed gevoel aan
overhouden. Ook al zullen niet al uw wensen vervuld kunnen worden. De gemeente is er
immers voor iedereen en dat betekent dat de belangen vaak tegengesteld zullen zijn;
I
wat voor de een goed is of aantrekkelijk, kan voor een ander minder prettig zijn. Er
moeten dus steeds afwegingen worden gemaakt.
Sinds de invoering van de dualisering is de burgemeester verantwoordelijk voor de con
tacten met de burger. Dat betekent dat ik erop toe moet zien dat bestuurders en ambte
naren hun best doen om kwaliteit te leveren waar het de contacten met u betreft.
In het burgerjaarverslag doe ik verslag van de contacten tussen u en gemeente in 2003.
Het gaat over dienstverlening, inspraak, over klachten en bezwaarschriften. Op deze
gemeentepagina ziet u een korte samenvatting. Het volledige Burgerjaarverslag 2003
kunt u vinden op internet, op onze website www.tilburg.nl.
Bestuur en burger
Overlijden Johan Stekelenburg
Scholierei
Inspraak
Klachten
Burgers praten mee
Bezwaarschriften
www.tilburg.nl
Meer informatie?
Opvallend was het groot aantal plannen in 2003 waarop de
burger kon inspreken. Vaak over plannen in een wijk of
straat, soms ook over grote plannen voor de hele stad. De
plannen voor het Pieter Vreedeplein hebben geleid tot veel
overleg en veel discussie met ondernemers en omwonenden.
Discussie was er ook in het gebied Piushaven over de toe
komst van het gebied. Maar eveneens in de omgeving van
Verdiplein, Kruidenbuurt, Quirijnboulevard, de omgeving van
station Reeshof, Westermarkt, Stappegoor en Zorgvlied zijn
in 2003 omwonenden betrokken bij nieuwe plannen. Soms
leidde dat tot stevige discussie (denk aan de Piushaven),
soms werden de plannen met open armen ontvangen, zoals
in het Stappegoorgebied.
In 2003 is aan een nieuw horecabeleid gewerkt: Heerlijk
Helder Horeca. Dat gebeurde in nauw overleg met partners
als Horeca Nederland, Kamer van Koophandel, Politie en
Stichting Stadskern.
in het afgelopen jaar hebben mijn mede-collegeleden en ik
veel contact gehad met de Tilburgers. Gewoon door deel te
nemen aan een groot aantal activiteiten in de stad, maar
ook door het bijwonen van bewonersavonden en bijeenkom
sten van organisaties in de stad. We komen graag uitleggen
wat onze plannen zijn en waarom we ze willen uitvoeren.
We horen ook graag wat u van de plannen vindt.
De meeste contacten echter, heeft u met onze ambtenaren.
We hebben als gemeente veelvuldig contact met u als burger.
Het kan zijn dat de contacten niet lopen zoals u wenst en in
dat geval kunt u een klacht indienen. We hebben een klach
tenregeling binnen de gemeente Tilburg, omdat we vinden
dat klachten ons kunnen helpen om onze dienstverlening en
benadering van klanten te verbeteren. In 2003 kregen we
231 klachten binnen. Dat is minder dan in 2002 toen er 268
klachten binnenkwamen. De klachten hebben grotendeels
betrekking op ‘klantbejegening’, wat betekent dat de klant
niet tevreden was met de manier waarop de ambtenaar of
bestuurder hem of haar behandelde. Niet alle klachten wor
den formeel afgehandeld. Vaak kan in onderling overleg de
klacht worden afgewikkeld en is inschakeling van de klach
tencommissie niet nodig. De klachtencommissie heeft in het
afgelopen jaar 23 klachten in behandeling genomen, waar
van de helft gegrond was. Er zijn twee klachten voorgelegd
aan de Nationale Ombudsman; de procedures lopen nog.
Digitale dienstverlening, dat is echt van deze tijd. Het wordt steeds
vaker mogelijk om 24 uur per dag via internet gebruik te maken van de
diensten en producten van de gemeente. In 2003 was het mogelijk om
uittreksels via internet aan te vragen. Ook bezwaarschriften over
belastingen konden digitaal worden ingediend; dat gebeurde 550 keer.
En Burgerzaken ontving via internet zo’n 3100 verzoeken om informa
tie. Het blijkt dat u de internetsite van de gemeente goed weet te vin
den. In het afgelopen jaar werd de site www.tilburg.nl 450.000 keer
bezocht; dat is bijna twee keer zoveel als het jaar daarvoor! De trans
acties met de gemeente die via internet lopen, zullen in 2004 en de
jaren daarna steeds verder worden uitgebreid. De schriftelijke dienst
verlening kan nog Steeds beter. De afhandelingstermijn van brieven die
naar de gemeente worden gestuurd was in 2003 nog te lang.
Wilt u het Burgerjaarverslag 2003 verder
bekijken dan kunt u terecht op de internetsite
van de gemeente www.tilburg.nl. U kunt ook
een - eenvoudige - papieren versie van het
burgerjaarverslag opvragen. Belt u dan naar
(013)542 92 34 of (013)542 94 17.
I Aanbieding is geldig
We hebben dagelijks veel contacten met als klant. De vijf
Stadswinkels in de stad kregen in 2003 zo’n 140.000 klanten
op bezoek. Die willen natuurlijk zo snel mogelijk worden
geholpen. De wachttijden verschillen per stadswinkel. In
Berkel Enschot waren de klanten al binnen vijf minuten aan
de beurt, terwijl ze in Reeshof bijna 20 minuten kwijt waren.
Dankzij de mogelijkheid om afspraken te maken voor bij
voorbeeld de aanschaf van reisdocumenten of de aanvraag
van bouwvergunningen, kan het wachten voor veel mensen
aanzienlijk worden beperkt.
Het Centraal Meldpunt deed het goed. Hier komen meldingen
over de leefomgeving op één punt binnen. Het gaat om klach
ten over losliggende stoeptegels, illegaal gestort vuil, verlich
ting die niet deugt, riolering die verstopt is of kapotte speel
toestellen of prullenbakken. De bekendheid met het Centraal
Meldpunt is groot. Er kwamen in 2003 30.412 meldingen
binnen; dat is iets minder dan het jaar daarvoor. Doordat de
meldingen centraal binnenkomen kan de afhandeling beter
worden gevolgd. Natuurlijk moet de klacht zo snel mogelijk
worden verholpen. Dat ging in 2003 een stuk vlotter dan in
2002. De afspraak is dat de klacht binnen 10 dagen moet
worden afgehandeld en dat werd door de meeste afdelingen
gehaald.
Bewoners willen en kunnen meepraten in Tilburg. Burgerparticipatie noemen we dat. Dat gebeurt op allerlei manieren. We
kennen bijvoorbeeld inspraakprocedures - verplicht volgens de wet, of omdat we dat in Tilburg graag willen - en we betrekken
bewoners en instellingen bij de ontwikkeling van beleid voor de stad. Maar ook u kunt het initiatief nemen, door een zogeheten
burgerinitiatief of referendum. Via een burgerinitiatief kunnen burgers proberen een bepaald onderwerp op de agenda van de
raad te krijgen. Bij een referendum
kan de mening van de bevolking
worden gevraagd over een plan
van de gemeenteraad.
In 2003 is er een burgerinitiatief
ingediend over een alternatief plan
voor de ontwikkeling van
de Piushaven. Uiteindelijk is het
door de raadscommissie Fysiek
afgewezen. In het afgelopen jaar is
eenmaal een verzoek voor een
referendum ingediend; over het
‘Betaalbaar actieplan voor een groen
en leefbaar centrum’.
De gemeenteraad heeft echter
besloten hierover geen referendum
te houden.
Circustheater V/al
'Apetrots' in Nat
wijk.
Veiligheid in Tilburg
In 2003 heeft de commissie Veilig Samenleven (ook wel commissie Fijnaut genoemd) in opdracht van het college een onderzoek
gedaan naar de sociale veiligheid in onze stad. De veiligheid in Tilburg stond vorige zomer een paar maal heel negatief in de
schijnwerpers. Het rapport van de commissie verscheen in november. Hierin staan tal van aanbevelingen om de sociale veilig
heid in de stad te verbeteren. Veel van die aanbevelingen zijn een direct gevolg van de inbreng van bewoners en organisaties in
de stad. Zij zijn nauw betrokken geweest. Er zijn hoorzittingen en discussiebijeenkomsten geweest en de commissie heeft
verschillende wijken persoonlijk bezocht. In de commissie Veilig Samenleven waren ook enkele bewoners vertegenwoordigd.
Veiligheid staat hoog op onze agenda. Dat we bij het ontwikkelen en uitwerken van beleid op dit gebied uw hulp en inbreng
nodig hebben, spreekt voor zich. We zullen de komende jaren zeker nog bij u aankloppen!
Circustheater Vk
dag 20 juni om IJ
theater Oisterwijl
lievoorstelling Ap
Elke burger heeft het recht bezwaar te maken tegen een
besluit van de gemeente. Dat ligt vast in de wet. Het kan dan
gaan om een belastingaanslag waar u het niet mee eens bent,
het wel of niet afgeven van een bouwvergunning, de aan
vraag van een uitkering of de vaststelling van een bestem
mingsplan bijvoorbeeld.
In 2003 werden ruim 7700 bezwaarschriften en verminde-
ringsverzoeken ingediend naar aanleiding van belastingaan
slagen: onroerend zaakbelasting, hondenbelasting, rioolrecht
en afvalstoffenheffing. De bezwaren richten zich meestal
tegen de hoogte van de aanslag. 91 is binnen de vastgestel
de termijn van één jaar afgehandeld.
Bezwaren over de Bijzondere Bijstand en de Wet Voorziening
Gehandicapten lieten een stijging zien ten opzichte van
2002. Dat had onder andere te maken met het feit dat bij
klanten van vervoersvoorzieningen is gecontroleerd of
gebruik gemaakt werd van deze voorzieningen. Bij een aantal M
klanten zijn de voorzieningen vervolgens ingetrokken en dat
heeft geleid tot bezwaarschriften.
In totaal zijn er in 2003 ruim 15000 bezwaarschriften inge- e
diend. Daarnaast ook nog 341 beroepschriften.
Bezwaarmakers hebben de mogelijkheid in beroep te gaan,
wanneer men het niet eens is met de beslissing op het
bezwaarschrift.
Tien vwo-leerling
15 juni in de univ
dam een tiendaags
land aangeboden g
Caroline te Pas ui
via Loonen uit Go
ling uit 6 vwo va
Lyceum in Tilbur
1 prijs voor hun pro
I dit voorjaar instuu
Het Tilburgs Vroui
voortgekomen uit
heven koor Canten
stond van Lia van 1
Na de opheffing w
koorleden samen
ging op zoek naar
gent. Die werd gev
van Marcell Vroer
vrouwenkoor geeft
20.30 uur een con
brorduskerk in Bei
■■SSBSS
ir
Van 3 tot en met
het weer zover. Da
Swingt voor de vi
sie een boel geze
van Brabant. Met
ook dit jaar een g
gers aan de slag j
het succes van de v
overtreffen.
Op dit moment is
met het samenste
breid en gevariee
ma. Een keur van
tionale artiesten w<
mogelijk vastgelej
optredens tijdens h
sprekend wordt
rekening gehoude
soul, funk, jazz,
enkele van de stij
gramma staan. Hot
Het jaar 2003 zal voor veel mensen in herinnering blijven
als het jaar waarin onze burgemeester, Johan Stekelenburg,
overleed. Er werd gerouwd op het stadhuis, maar ook bleek
dat veel Tilburgers werkelijk aangedaan waren door het ver
lies van ‘hun burgemeester’. Op zo’n moment blijkt dat de
betrokkenheid bij een bijzondere bestuurder groot is. U
heeft op veel manieren laten blijken hoe groot de waarde
ring en sympathie was voor Johan Stekelenburg. De aparte
internetsite werd zo goed bezocht, dat de computer de gro
te stroom condoleances tijdelijk niet aankon. De site werd
in de eerste twee weken na de dood van de burgemeester
70.000 keep bezocht. Daarnaast hebben tal van mensen brie
ven, kaarten en mailtjes gestuurd om hun blijk van mede
leven kenbaar te maken. En iedereen heeft nog wel het beeld
voor ogen van de bloemen, brieven en Willem II sjaaltjes die
op de trappen van het Paleis Raadhuis lagen. De afscheids
bijeenkomst was ook een afscheid van de Tilburgers. Langs
de route van de kerk naar het crematorium stonden honder
den mensen om hun burgemeester uitgeleide te doen. Uw
belangstelling heeft de echtgenote en familie van Johan
Stekelenburg, maar ook het gemeentebestuur van Tilburg,
ontzettend goed gedaan.
In het theater li
geheel van alumin
len en doeken, j
'merkwaardige' hl
aankomt. Eindelij
wachte speciale ui
men, waarmee hij
prinses zal vinden,
fend torst hij del
omhoog, waarna
ontsnapt aan een
val". Gelukkig woi
EHBO-dienst uit 1
dig gerestabiliseen
zoek naar zijn d
gevaar voor eigen
mast, waarbij ond
ware aard tevoo
speelse aap. Uiteinl
naar de top, neen
hand en ontdekt to
tussen het publiekj
Vanzelfsprekend v
nende kennismak)
bruiloft.
Voor meer infom
Oisterwijk, tel. 52!
L&isfj
