IS
>4u|oparc
I K
Taxi Service Tilburg
Standaard 4WD voor
Subaru Impreza
Auto Ombudslijn: extra service van merkdealers
Bemiddeling bij klachtenlantwoord op vragen
Autoparc levert 2 nieuwe
mercedessen af aan
Peugeot gaat
broeikaseffect te lijf
Ford Escort blijft
leverbaar
Autoparc b.v. levert eerste
«Les A» aan Rijschool
Annie en Piet van de Pol
AUTO OMBUDSLIJN
DE AUTOMAAT Donderdag 15 oktober 1998 pagina 9
DE TILBURGSE KOERIER
«pagina 8
1
1994
1996
iet...1994
)t1995
ings-
de
1993
.1990
1992
.1996
.1993
.1994
.1996
staald.
.1994
ran
.1991
1995
Vragen en Klachten Top
.1992
I SDi
j Esicj
Database van klachten
lalen
Dwingend eindadvies
ïm
>ken
Ml
n. Met de
rin u ooit
erwarmde
ontrol en
Chrysler
De veilige
Chrysler
1NT
De nieuwe 3-serie sedan telt standaard tot zes. Want naast
airbags voor bestuurder en passagier - dat zijn er al twee-
hebben alle modellen ook standaard twee side- en twee
hoofdairbags. Ook standaard zijn ABS, ASC+T en CBC,
systemen die voor een perfecte rijstabiliteit zorgen. En zo
is de nieuwe 3-serie op nog meer veiligheidsaspecten
sterk verbeterd. Maar daar komt u tijdens een nadere
kennismaking bij ons snel genoeg achter.
Rob de Koster van Autoparc overhandigt de eerste A-klasse lesauto aan Annie
Autorijschool.
5.950, -
2.950, -
8.950, -
?.95O,
IERDAG
AVOND
dat op g
e atmosf
‘Toch maar liever naar de
echte dealer’
om
uit i
sportieve
r6 of 2.7i
1.950, -
C950,
5.950, -
5.950,
5.950, -
3.950, -
1.950, -
3.950, -
1.950, -
2.950, -
1.950, -
3.950, -
3.950, -
3.950,
3.950, -
j heeft ox
m is ovei
e dealer
De nieuwe BMW 3-serie sedan
8EMID0ELINGSSERVICE VOOR KLACHTEN EN INTO OVER MERKDEALERS 0900 2886662
M- dat het
hte dealer
ben als
lof
1 1998
Hoe werkt de Auto
Ombudslijn?
aansprakelijk gesteld wordt
voor de gemaakte kosten.
een rijst
en de at
van de I
Goirle.
Renova bv
Ringbaan Oost 102a, Tilburg
Telefoon (013)5422133
en Piet van de Pol
Bijvoorbeeld vestigingen in
Tilburg en Loon op Zand als
eerste een A-klasse met dubbe
le bediening overhandigt. Aan
school natuurlijk. De eer
luto gingen naar Annie
Pol Autorijschool in
Bij de BOVAG komen dagelijks vragen en klachten
binnen van consumenten over de garantie op hun
auto, of die niet tevreden zijn over de behandeling
door een BOVAG-autobedrijf. Om al deze telefoon
tjes in goede banen te leiden, heeft de Nederlandse
Dealer Associatie (NDA), een afdeling van de
BOVAG, begin april 1998 de Auto Ombudslijn geo
pend. Met deze hulpdienst wil de NDA de service
aan de consument vergroten en het
imago van de merkdealers verhogen. Via nummer
0900-2886662 (44 ct./min) kunnen automobilisten
hun vragen en eventuele klachden over bij de NDA
aangesloten dealers voorleggen aan de Auto
Ombudslijn.
bekend maken. Ook
in de consument zijn
irleggen aan de
‘Toch maar liever naar de echte
dealer’ is de nieuwe slogan van
een landelijke reclamecampag
ne van de 3.500 erkende merk
dealers. Het is de voortzetting
van de “Liever de dealer’-cam-
pagne.
Bij de Auto Ombudslijn kan
iedere automobilist terecht die
een vraag heeft over garantie of
ontevreden is over de manier
waarop de dealer een probleem
te lijf gaat. Voorwaarde is wel
dat de auto is gekocht bij een
erkende merkdealer. De telefo
nische hulpdienst is dagelijks
Op 9 oktober leverde Autoparc
2 nieuwe Mercedessen af aan
Taxi Service Tilburg, ook wel
bekend als de Stationtaxi.
Het waren E-klasse modellen
met dë nieuwste generatie die
selmotoren, namelijk de E 200
CDi. Als directeur van een van
de grootste Tilburgse taxibe
drijven zegt de h. Schollen voor
het merk Mercedes Benz te
hebben gekozen vanwege de
veiligheid, de duurzaamheid,
het comfort en de uitstraling.
ook het bedieningsgemak van
de A is een groot pluspunt,
zeker bij een leswagen, aldus
verkoper Rob de Koster van
Autoparc. De sta^daardveflig-
heid, met daarbij ^bijvoorbeeld
ABS en ESP speelde eveneens
mee in de beslissing om de A
170 CDi Avantgarde als lesauto
in te zetten.
Voor de NDA heeft de Auto
Ombudslijn een tweeledig doel.
Enerzijds wordt de service aan
de consumenten erdoor ver
groot. De medewerkers van dit
servicenummer beantwoorden
vragen en bemiddelen bij klach
ten.
Tevens speel
heid en de k
prijs een s
Taxiservic
vanaf de jaren *50 met
Mercedes Benz en is al sinds de
start van Autoparc b.v. in 1982
een trouwe klant van ons
bedrijf.
Plus zelfs 1500 kg aankan.
Overigens heeft niet alleen de
1,6 liter motor aan kracht
gewonnen. De 2 liter levert nu
125 pk (was 115 pk) en een
koppel van 184 Nm.
enige uitzondering is dat de
Auto Ombudslijn niet kan
bemiddelen in de fabrieks- en
merkengaranties.
Verreweg de meeste klachten
worden zo naar ieders tevre
denheid opgelost. Blijft een
oplossing uit, dan komt de
klacht in het vervolgtraject van
de Auto Ombudslijn. Alle infor
matie wordt door een deskundi
ge adviseur geanalyseerd en op
juridische en technische aspec
ten getoetst. Samen met de
ANWB wordt een onafhankelijk
eindadvies verstrekt. Dit advies
is onder meer gebaseerd op
jurisprudentie van de Stichting
Geschillen Commissies in Den
Haag.
Soms moet er een extern exper
tise-bureau aan te pas komen,
bijvoorbeeld als er onduidelijk
heid bestaat over technische
aspecten. De consument moet
de kosten hiervan zelf
voorfinancieren. In het bemid
delingsvoorstel bepaalt de Auto
Ombudslijn wie uiteindelijk
schriftelijk t
daarna kan
klacht voorn
Stichting Geschillen
Commissies. Het bemiddelings
voorstel en het dossier van de
Auto Ombudslijn gelden hierbij
als ondersteunend materiaal.
De dealer is verplicht om alle
kosten die de consument hier
voor moet maken, voor te finan
cieren. Het verschuldigde
bedrag wordt gestort in een
speciaal fonds waaruit eventu
ele reparaties worden bet
De Stichting Geschillen
Commissies bepaalt wie aan
sprakelijk is.
Maar ook de supersnelle
Impreza GT Turbo AWD kreeg
er nog 7 pk bij en levert nu 218
pk. Het remsysteem is nog
krachtiger geworden en de
denmaat werd aangepast.
Vanaf de 2 liter zijn twee air
bags en ABS standaard.
Peugeot heeft aangekondigd
een groot project te starten voor
de absorptie van CO2 in Mato
Grosso in het hart van het tro
pische regenwoud in Brazilië.
Met het project is 65 miljoen
Franse francs gemoeid. De
bedoeling is om een ecosysteer
te creëren dat op grote schaal
CO2 uit de atmosfeer opneemt,
is al akelig compleet met stuur
bekrachtiging, centrale ver
grendeling, verstelbare stuur-
kolom, zithoekverstelling op de
bestuurdersstoel, elektrisch
bediende voorportierruiten en
buitenspiegels. Maar het is
vooral uniek dat Subaru voor
£29.995,= standaard een vier-
deurs sedan aanbiedt met vier-
wielaandrijving. Een groot
voordeel is dat deze Impreza
1.6 een caravan mag trekken
met een gewicht van 1000 kg
en dat de vijfdeurs Impreza
De «A» viel met name in de
smaak vanwege het goede ver-
keersoverzicht dat wordt gebo
den door het grote glasopper
vlak en de hoge zitpositie. Maar
Ondanks dat de nieuwe Focus
volop de aandacht gaat trekken
bij Ford, zal de Escort voorlopig
nog leverbaar blijven. Met
name de vijfdeurs en Wagon
blijven in produktie vooral om
een meer behoudende kopers-
groep te kunnen blijven bedie
nen. Uiteraard worden de
Wagon en vijfdeurs voor dezelf
de prijs geleverd. Een speciale
uitvoering is de Escort Pacific
Cool met een 90 pk 1,6 liter
Bij de koop heeft de consument
geen garantiebewijs gekregen,
waardoor hij de Auto
Ombudslijn moet bellen om te
vragen wat wel en niet binnen
de garantie valt.
3 - Consument heeft een
nieuwe auto gekocht. Nu blijkt
dat de importeur de prijs van
de auto heeft verlaagd of de
accessoires op het bewuste
model zijn goedkoper geworden.
De consument wil weten of
deze financiële strop gecompen
seerd kan worden?
4 - Reparatie is duurder uitge
vallen dan de afgesproken
prijsopgave.
5 - Het ongevraagd, zonder
opdracht, reparaties uitvoeren.
De middenklasse Subaru
Impreza is voortaan in alle
varianten standaard voorzien
van permanente vierwielaan-
drijving. Dat geldt ook voor de
1,6 liter 16-klepper met een
vermogen van 95 pk. Dat bete
kent dat het motorvermogen
ten opzichte van het 1998-
model is toegenomen.
selt de bedrijfszeker-
lage kilometerkost-
zeer belangrijke rol.
ice Tilburg rijdt al
en ‘50 m
snz en
Sinds de start van de Auto
Ombudslijn begin april 1998 is
deze telefonische hulpdienst al
honderden keren gebeld
metaat, heeft hieruit de volgen
de “Vragen en Klachten Top-5’
st vragen en klachten over de
autobranche. Het telefoonteam
dat de bellers te woord samen
gesteld.
1 - Consument is diverse nu
bij het bedrijf geweest, heeft
BOVAG-garantie, maar het
bedrijf kan het euvel niet naar
behoren repareren. Consument
is hierover ontevreden.
2 - Wat valt onder de garantie?
Het afleveren van Mercedes is
voor Autoparc altijd weer een
bijzondere gebeurtenis. Soms
zijn er echter van die afleverin
gen die de krant halen.
groot en krijgt een opnameca-
pacitiet van 50.000 ton koolstof,
oftewel 183.000 ton CO2 per
jaar. Het ONF geeft de garantie
dat dit voor een periode van 40
jaar van toepassing zal zijn.
Het gebied bestaat uit 5.000
hectare voormalige landbouw
grond die opnieuw beplant zal
worden en 7.000 hectare
natuurlijke en aangeplante bos
sen. In totaal zullen er 10 mil
joen bomen worden geplant.
Peugeot wil met deze geste een
belangrijke bijdrage leveren
aan een verantwoord milieube
leid, naast haar streven om de
uitstoot van CO2 bij de bron te
beperken.
gemiddeld voorkomen, dan zou
den de monteurs van de dealer-
bedrijven op zo’n punt extra
kunnen worden getraind.
Waar nodig zal de Auto
Ombudslijn bij klachten bemid
delen, waarbij een beroep kan
worden gedaan op specialisten
van ANWB en BOVAG. De tele
fonische hulpdienst behandelt
ook klachten, die niet tot
BOVAG-regelingen zijn terug te
voeren. Uitgangspunt is de
betreffende zaken zo prettig
efficiënt mogelijk te regelen.
NDA-secretaris Otter: “Eén
centraal loket voor vragen en
de uitbreiding van bemidde-
lingsmogelijkheden door de
NDA biedt de mogelijkheid de
klant met problemen sneller
dan voorheen en naar tevreden
heid te helpen. Kennis over
klachten en vragen van klanten
geeft ons de mogelijkheid hier
op de kwaliteitsprogramma’s
van de dealers af te stemmen”.
Het eindadvies van de Auto
Ombudslijn heeft een dwingend
karakter. Zowel de consument
als de merkdealer hebben het
recht niet akkoord te gaan met
het eindadvies. Daaraan zijn
wel
voorwaarden verbonden. Gaat
de consument akkoord met het
verstrekte eindadvies, dan moet
hij dat binnen twee weken
schriftelijk bevestigen. Zo niet,
dan vervalt het advies.
Is de consument het oneens
met het bemiddelingsvoorstel,
dan kan hij zijn klacht binnen
zes weken voorleggen aan de
Stichting Geschillen
Commissies of een Civiele pro
cedure starten.
Gaat de dealer niet akkoord
met het eindadvies, dan moet
hij dat binnen twee weken
als aanvulling op maatregelen
om de uitstoot bij de bron te
beperken. Peugeot heeft de
hulp ingeroepen van twee
belangrijke instanties. Het
ONF (Office National des
Forets) die een internationale
reputatie geniet is een van de
eerste bosbeheerorganisaties
van de wereld. Daarnaast is
Pro-Natura International een
particuliere Frans-Braziliaanse
organisatie die in meer dan 25
landen ervaring heeft met de
bescherming van het tropisch
regenwoud en het promoten
van verantwoorde land- en bos
bouwsystemen.
Het project is 12.000 hectare
motor voorzien van airconditio
ning, elektrische raambedie
ning, centrale vergrendeling,
een Ford Easy Sound System
en op de Wagon dakrails. Voor
£33.495,= wordt deze Escort
geleverd.
Wie geen airconditioning wil
hebben is al voor £32.495,=
klaar. Ook voor £33.495,=
levert Ford de Escort met de
zuinig 70 pk sterke 1,8 liter
turbodieselmotor.
Met de nieuwe campagne vra
gen de dealers aandacht voor
de voordelen die de merkdealer
biedt. De officiële autodealers
leveren vakmanschap, dat leidt
tot een goede kwaliteit en vei
ligheid. Daarnaast zijn ook de
service en persoonlijke benade
ring redenen om voor een
erkende merkdealer te kiezen.
Deze aspecten komen tot uiting
in de nieuwe campagne.
Er zijn zes humoristische TV-
commercials gemaakt, die op
ludieke wijze pechgevallen
behandelen. Hierbij komt de
automobilist erachter dat het
beter is naar een echte de;
te gaan. De filmpjes hebbe
thema schade, onderhoud
occasions. Ze zijn tot eind
veelvuldig op alle zenders te
zien. Daarnaast worden er zes
radiocommercials uitgezonden
op de radio. Hoofdrol in de com
mercials speelt de bekende
acteur Kees Prins (o.a. van
Jiskefet). De campagne is een
initiatief van de NDA, een afde
ling van de BOVAG, en de RAI
afdeling auto’s.
Op de foto overhandigt verko
per M. Bogers van Autoparc de
sleutels van de nieuwe
Mercedessen aan de h. Schollen
van Taxi Service Tilburg.
Ook het koppel groeide van 137
naar 143 Nm, terwijl juist het
gemiddelde brandstofverbruik
afnam. De basis GL-uitvoering
Anderzijds geven de reacties
die via de Auto Ombudslijn
bin?snenkomen de BOVAG
inzicht in welke problemen er
onder de consumenten leven.
Er kan een database worden
aangelegd van de binnengeko
men telefoontjes, uitgesplitst
naar onderwerp. Waarbij het
ook mogelijk is dat de BOVAG
constateert dat deze of gene
dealer volgens zijn klanten
sommige problemen onvoldoen
de oplost. Merkdealers met wie
problemen ontstaan omdat er
bijvoorbeeld veel
of zware klachten over hen wor
den gemeld, kunnen door de
kwaliteitscommissie van de
NDA op het matje worden
geroepen.
Gegevens uit deze database
worden dus ook teruggekoppeld
naar dealers en auto-impor-
teurs. Aan de hand hiervan
kunnen zij actie ondernemen
om dergelijke problemen in de
toekomst te vermijden. Mocht
één of meer euvels meer dan
op de kantoortijden bereikbaar
via het speciale Auto
Ombudslijn-nummer: 0900 -
2886662 (44 ct./min.).
ledereeen, of-ie in een oude of
nieuwe auto rijdt en ongeacht
merk, prijs of kilometerstand,
kan de Auto Ombudslijn bellen.
Vragen worden direct beant
woord. Als de gevraagde infor
matie niet voorhanden is, ver
zamelt de Auto Ombudslijn de
gegevens en belt de consument
later terug met het verschuldig
de antwoord. Bij klachten
onderneemt de Auto
Ombudslijn meteen actie.
Allereerst wordt contact opge
nomen met de betreffende
dealer. Dat autobedrijf wordt
dus altijd zelf in staat gesteld
het eventuele misverstand
de wereld te helpen. Lukt
dat niet, dan gaat de Auto
Ombudslijn bemiddelen tussen
de consument en de merk
dealer. Er wordt gestreefd naar
een oplossing die voor beide
partijen bevredigend is. De
G3?,
jXD-RS-19
